三都縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心

三都水族自治縣政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣政府的關(guān)心支持下，于2009年10月10日正式揭牌成立，政務(wù)服務(wù)中心是縣委、縣政府深化行政審批制度改革，推進(jìn)政務(wù)公開，切實(shí)轉(zhuǎn)變政府工作職能，規(guī)范行政服務(wù)工作，提高工作效率，改善投資軟件環(huán)境，適應(yīng)社會發(fā)展需要，建設(shè)服務(wù)型政府的平臺和窗口。其主要職責(zé)是辦理本級政府權(quán)限范圍內(nèi)的行政審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)；運(yùn)作方式是實(shí)行一門受理、全程辦理、統(tǒng)一收費(fèi)、限時(shí)辦結(jié)的運(yùn)作方式。

為助推全縣科學(xué)發(fā)展、后發(fā)趕超、同步小康，營造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，在縣委、縣政府高度重視下，2013年9月研究決定在老機(jī)械廠人和盛世小區(qū)修建規(guī)范化政務(wù)服務(wù)辦事大廳，現(xiàn)已建成，面積3500平方米。大廳內(nèi)配有：180套辦公卡座、450個(gè)休息等候椅子、210臺一體機(jī)電腦、210個(gè)文件柜、41臺大小空調(diào)、6塊LED顯示屏和2臺大屏幕電視機(jī)、4臺大復(fù)印機(jī)、80臺小打印機(jī)、4臺觸摸查詢機(jī)、40臺飲水機(jī)、80臺電話機(jī)、50臺驗(yàn)鈔機(jī)、2臺指紋簽到機(jī)、投影儀等辦公設(shè)備；設(shè)置有：消防系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、電子監(jiān)控系統(tǒng)、電子公告發(fā)布系統(tǒng)、電子政務(wù)信息系統(tǒng)等自動化辦公安保系統(tǒng)；配備有：130人大會議室、40人小會議室、21個(gè)后臺辦公室、4個(gè)更衣室、3個(gè)機(jī)房、4個(gè)衛(wèi)生間、1個(gè)廚房、1個(gè)餐廳、180個(gè)窗口燈飾吊牌等辦公設(shè)施；專門安裝有：一臺400千伏安變壓器和一臺250千伏安備用發(fā)電機(jī)組， 360米的自來水主管道及900米的移動、電信、閉路電視光纖線路等辦公基礎(chǔ)設(shè)施。大廳內(nèi)分別設(shè)置A、B、C三個(gè)辦公區(qū)域，入駐部門共35個(gè)，進(jìn)駐各類事項(xiàng)435項(xiàng)，入駐人員共138人。

我們在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，將優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高辦事效率為宗旨，以建設(shè)服務(wù)型、陽光型、效率型政府為目標(biāo)，以便民利商、服務(wù)社會為目的，努力打造標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范化運(yùn)行的政務(wù)服務(wù)超市。行政服務(wù)中心以“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、廉潔高效”為宗旨，按“一站式辦公、一條龍服務(wù)、聯(lián)合式審批，陽光下作業(yè)”的運(yùn)作模式，依法行政，便民利民，努力為轉(zhuǎn)變政府職能，建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府，為全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。

三都縣政務(wù)服務(wù)中心原辦事大廳面積不足200平方米，進(jìn)駐辦事大廳窗口工作人員20多人，硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)和管理水平離省、州要求存在很大差距，2014年初入駐新政務(wù)大廳辦公一年多以來，政務(wù)中心管理層克難奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，采取有效措施在政務(wù)服務(wù)改革、政務(wù)大廳建設(shè)運(yùn)行、窗口管理服務(wù)及績效考評等方面都邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐，取得了一定的成績。

一是實(shí)行自我完善，自我管理，相互監(jiān)督。為加快我縣政務(wù)工作向深層次發(fā)展，政務(wù)中心切實(shí)以“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、科學(xué)化運(yùn)行、規(guī)范化管理、透明化監(jiān)督”為原則，以“便民、規(guī)范、廉潔、高效”為目標(biāo)，以“工作高效、服務(wù)周到，行政規(guī)范，群眾滿意”為出發(fā)點(diǎn)，在政務(wù)中心管理層人員極少的情況下，為進(jìn)一步規(guī)范管理，提高服務(wù)水平，年初由窗口全體工作人員投票推薦成立了政務(wù)中心六個(gè)方面的工作機(jī)構(gòu)，即創(chuàng)先爭優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、窗口及工作人員年度考核工作組、衛(wèi)生監(jiān)督工作組、干部職工生活委員會、服裝采購工作組、文體活動組。并相應(yīng)制定相關(guān)工作職責(zé)，各工作組組長、副組長及成員各自負(fù)責(zé)抓好和監(jiān)督各方面的工作。這六個(gè)工作組運(yùn)行一年來，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，有序開展，在大廳內(nèi)部各工作組和各窗口之間共同肩負(fù)起互監(jiān)督共同管理的責(zé)任。

二是創(chuàng)新工作思路，完善制度建設(shè)，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)工作上檔次上臺階，在原來制定“1361”活動方案和考核辦法的基礎(chǔ)上又出臺《政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化管理辦法》。主要做法是：對照管理辦法的相關(guān)規(guī)定，每月評定一次“考勤情況”，每季度評選一次“先鋒崗”，沒半年評選一次“服務(wù)標(biāo)兵”，每年評選一次“模范窗口”，并于評選后次月10日前兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。用制度規(guī)范服務(wù)，用服務(wù)提升效率，年終從工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、依法行政和勤政廉潔等五個(gè)方面對進(jìn)駐窗口和窗口人員進(jìn)行評議評價(jià)，由各窗口推薦評選產(chǎn)生了7模范窗口，21先進(jìn)個(gè)人，政務(wù)大廳內(nèi)部呈現(xiàn)出“比、學(xué)、趕、超、幫”的良好氛圍和“積極、健康、向上”的精神風(fēng)貌。

三是本著為人民服務(wù)為宗旨，切實(shí)為窗口做好服務(wù)，實(shí)行人性化管理。政務(wù)服務(wù)中心在推進(jìn)管理規(guī)范化的過程中，面對的是一群龐大的政府機(jī)關(guān)工作人員。這些人員的特殊性就在于他們都是站在服務(wù)第一線，天天面對群眾集中辦公的公務(wù)員隊(duì)伍。除了制度上的剛性管理外，還要從人性化管理方面入手保證他們的服務(wù)質(zhì)量。在管理過程中，政務(wù)服務(wù)中心一直堅(jiān)持以考核工作為抓手，以服務(wù)窗口工作為重點(diǎn)，堅(jiān)持規(guī)范化、人性化管理。在平日工作中加強(qiáng)與窗口人員的溝通聯(lián)系，對窗口人員提出的合理要求與建議，盡量采納解決。同時(shí)，本著“人性化管理”原則，在生活上要多關(guān)心窗口人員，積極幫助、解決他們在大廳工作時(shí)遇到的困難。政務(wù)服務(wù)中心一直履行這樣的原則：只有我們?yōu)榇翱谌藛T服好務(wù)，窗口人員才能更好地為群眾服務(wù)。如：政務(wù)中心積極協(xié)調(diào)各單位解決了窗口人員統(tǒng)一著裝問題；為方便群眾辦事，政務(wù)中心實(shí)行朝九晚五作息制度，在沒有午餐經(jīng)費(fèi)的情況下，政務(wù)中心積極爭取和協(xié)調(diào)采取“三個(gè)一的方式”（即財(cái)政補(bǔ)一點(diǎn)，單位補(bǔ)一點(diǎn)，個(gè)人出一點(diǎn)）落實(shí)中午餐經(jīng)費(fèi)，采取對外承包的方式正常開好中午餐解決職工午餐問題。通過這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的實(shí)際行動，潤物無聲般在窗口人員心中逐漸匯聚了一條溫暖的小溪。雖然中心管理制度非常嚴(yán)格、不留情面，但面對窗口人員在工作與生活上遇到的問題，中心從不借口推托，始終服務(wù)到位，讓他們都能感受到中心的關(guān)愛和如家一般的溫暖。中心為窗口服務(wù)，窗口為企業(yè)服務(wù)，共同建立一個(gè)良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，展示政府形象，更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

四是組織和參加文體豐富生活用活動凝聚人。眾心齊泰山移，只有增強(qiáng)窗口與窗口人員之間、窗口與中心人員之間的凝聚力及戰(zhàn)斗力，勞逸結(jié)合，才能打造出一支一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，更好地為群眾服務(wù)。政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持于每天上午10點(diǎn)做兩遍工間操，不定期的舉行和積極參加縣里舉辦各種文體活動，豐富大家業(yè)余生活的同時(shí)增強(qiáng)窗口工作人員的團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力，增進(jìn)中心與窗口人員之間、窗口與窗口之間的了解與感情。今年來組織參加了縣里舉辦的全民健身氣排球比賽兩次分別獲得二等獎(jiǎng)和第五名，組織參加了縣里舉辦全民健身運(yùn)動廣播體操獲得三等獎(jiǎng)，另政務(wù)中心在工作之余還組織了豐富多彩的“三.八婦女節(jié)”和以“金秋十月”為主題的文體活動。通過這幾次集體活動提升了集體榮譽(yù)感、團(tuán)結(jié)力、凝聚力，更好地促進(jìn)部門之間、窗口人員之間的了解與交流，窗口人員之間不僅在業(yè)務(wù)上增進(jìn)了了解與認(rèn)識，增進(jìn)了彼此之間的情感友誼，保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情。