清鎮市人民政府政務服務中心

為加強和完善清鎮市政務中心建設,進一步規范行政服務工作，優化投資服務軟環境，為社會各界和辦事群眾提供更優質、更全面的行政服務。2008年6月，市委、市政府啟動政務服務中心籌建工作，2008年10月市編制部門批復成立，2013年9月按省政務服務規范化建設要求更名為“清鎮市人民政府政務服務中心”。2011年5月開工建設臨時過渡政務大廳，2011年6月30日正式啟用。

清鎮市人民政府政務服務中心為隸屬清鎮市人民政府參公管理的正科級事業單位，設黨組、紀檢組，編制14人，中心設黨組書記、主任1名，黨組成員、紀檢書記1名，黨組成員、副主任2名。內設辦公室、業務科、督查科、信息科等科室。中心政務大廳總面積約1760平方米，進駐單位共36家，對外設有服務窗口65個，進駐人員70余名。進駐大廳集中辦理的行政審批服務事項共308項，其中行政許可類151項，非許可類62項，服務類95項。大廳功能完善，服務設施齊備，內設行政事業性收費處、商務中心、投訴中心、咨詢服務臺、LED顯示屏、電子公告屏、查詢機、排隊機、填單臺等服務設施。

為切實提高辦事效率和服務質量，中心政務大廳實行一般事項即時辦理，特殊事項承諾辦理，上報事項負責辦理，重大投資事項聯合辦理的審批服務制度。同時運用遠程視頻監控系統和清鎮市行政審批電子監察系統，通過實時監控，對行政審批服務事項辦理全程實行電子監察。

清鎮市人民政府政務大廳對外辦公以來，中心以科學發展觀為指導，按照建設服務型政府理念，以提高行政能力和推進政務公開為目的，以改善投資環境和暢通為民辦事服務為宗旨，堅持“便民、規范、高效、廉潔”原則，完善和加強中心制度化建設和規范化管理，簡化辦事程序，進一步縮短辦事時限，強化窗口單位責任意識和服務意識，提高對外行政服務水平和工作效率，不斷提升公眾滿意度，努力將清鎮市政務服務中心打造成全市深化行政審批制度改革、改善投資環境和清鎮市人民政府對外行政服務的重要窗口。

貴州政務服務網清鎮站點于2015年7月啟用，凡進駐市政務服務中心實體大廳事項均可在貴州政務服務網辦理。為滿足廣大市民政務服務的需要，清鎮市在全市14個鄉(鎮、社區)和219個村居均投放了相關設備、建立了“網上自助辦事申報點”。同時，與科大迅飛、筑民生、農村淘寶等公司合作，通過網上辦理、微信辦理、支付寶支付辦理等技術實現了“全城辦"“全天辦”。現在群眾腳不出門就可以通過貴州政務服務網查詢到全市各部門提供的政務、業務公開情況，一次都不跑就可以辦理所需的一些事項。

清鎮市政務服務中心實行“群眾進門辦事、服務立即靠前”行業服務規范標準，態度更熱情一點,對前來辦事的群眾提供陪同服務、延時辦理、幫辦代辦、免費復印等服務，讓群眾辦事更省心。按照“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”原則，語言更禮貌一點，對辦事群眾和企業主動招呼，語氣隨和，簡潔清楚，并根據特定場景制定標準用語，定期組織大廳窗口人員培訓演練，加強政務服務窗口人員回復問題的親和力。嚴格執行“一次性告知制”“首問責任制”“限時辦結制”，解釋更耐心一點，做到“進一扇門，取一個號、到一個窗、辦所有事”，切實杜絕推諉扯皮，刁難群眾的現象，使辦事群眾少跑腿、多辦事，盡快辦好事。常態化開展業務培訓，讓業務更專業一點，圍繞綜合受理系統操作、具體事項的收件內容、審批流程、審查重點、疑難問題及注意事項等，通過培訓、交流、學習、互辦、抽查、考核等方式，強化提升窗口工作人員業務水平。

服務時間：每周一至周五09:00－17:00（午休時間正常對外辦公）（法定節假日除外）